Soporte de Resurte.me
Todo lo que necesitas para contactarnos: canales, horarios, tiempos de respuesta y qué hacer si tu pedido, tu pago o tu factura no salieron como esperabas.
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Canales de atención
Elige el que más te acomode. Los tres llegan a personas reales que conocen tu negocio.
El canal más rápido. Te contestamos en minutos, no en horas. Manda foto, audio o lo que necesites.
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¿Prefieres dejar todo por escrito? Te respondemos en un máximo de 4 horas hábiles, sin acuses automáticos.
hola@resurte.me →Teléfono
Para lo urgente. Llamada directa, sin menú de extensiones, en horario de atención.
+52 1 614 533 7486 →Horario de atención
Dónde estamos
Somos una operación 100% digital con cobertura en toda la República. Atendemos a distancia por WhatsApp, correo y teléfono.
Chihuahua, México
Domicilio fiscal disponible en tu CFDI o a solicitud de soporte.
¿Con qué te ayudamos?
Los temas que más nos escriben, con la respuesta o la política a un clic.
Pedidos y entregas
Estado de tu pedido, cambios de dirección, horarios de reparto y entregas incompletas.
Ver preguntas frecuentesDevoluciones y reembolsos
Producto en mal estado o faltante: reponemos o reembolsamos dentro de 3 a 5 días hábiles.
Ver política de devolucionesPagos y cargos
Cargos duplicados, pagos rechazados, métodos de pago aceptados y comprobantes.
Cómo resolvemos un cargoFacturación
Emitimos tu CFDI 4.0 sin costo extra. Solo necesitamos tus datos fiscales una vez.
Ver facturación electrónicaCuenta y acceso
Recuperar contraseña, cambiar datos de tu negocio, cerrar tu cuenta o pedir tus datos.
EscríbenosCrédito y pagos a plazo
Línea de crédito a 7, 15 o 30 días para clientes frecuentes. Sin aval ni garantías.
Ver línea de créditoSi algo sale mal con tu pedido
Sin vueltas y sin letras chiquitas. Así se resuelve.
- 1
Ten a mano tu número de pedido
Lo recibes por correo y por WhatsApp al confirmar la compra. Es la referencia más rápida para localizarte.
- 2
Escríbenos por WhatsApp
Manda tu número de pedido, una foto del producto y una frase de qué pasó. Con eso basta para abrir el reporte.
- 3
Reporta dentro de 24 horas
Aceptamos reportes de productos en mal estado o faltantes dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
- 4
Elegimos juntos la solución
Reponemos el producto en tu siguiente entrega o te devolvemos el dinero al método de pago original.
Políticas y transparencia
Queremos que sepas exactamente qué esperar de nosotros. Estas son las reglas que aplican a tu compra y a tus datos.
Datos de contacto
- Negocio
- Resurte.me
- Soporte al cliente
- hola@resurte.me
- Teléfono / WhatsApp
- +52 1 614 533 7486
- Privacidad y datos personales
- hola@resurte.me
- Ubicación
- Chihuahua, México
- Sitio
- resurte.me
Preguntas frecuentes de soporte
¿Cómo contacto a soporte de Resurte.me?
Por WhatsApp al +52 1 614 533 7486 (la vía más rápida), por correo a hola@resurte.me o por teléfono al +52 1 614 533 7486 en horario de atención: lunes a viernes de 8:00 AM a 6:00 PM y sábados de 8:00 AM a 2:00 PM.
¿En cuánto tiempo me responde soporte?
Por WhatsApp respondemos en minutos durante el horario de atención. Por correo, en un máximo de 4 horas hábiles. Si escribes fuera de horario, tu mensaje se atiende en cuanto abrimos y el carrito sigue disponible 24/7.
¿Qué hago si mi pedido llegó incompleto o en mal estado?
Repórtalo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega por WhatsApp con tu número de pedido y una foto. Reponemos el producto en tu siguiente entrega o te devolvemos el dinero; el reembolso o la reposición se procesa en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
¿Cómo pido mi factura (CFDI)?
Todas tus compras se pueden facturar. Solicítala a soporte y te emitimos tu CFDI 4.0 sin costo extra; solo necesitamos RFC, razón social, régimen fiscal, uso de CFDI y código postal fiscal. Puedes adelantar tus datos desde la sección de facturación electrónica.
¿Cómo cancelo o modifico un pedido ya hecho?
Escríbenos por WhatsApp lo antes posible con tu número de pedido. Si todavía no salió a ruta, ajustamos o cancelamos sin costo. Si ya está en camino, lo tratamos como devolución.
¿Cuál es el pedido mínimo y tiene costo el envío?
El pedido mínimo es $500 MXN y el envío corre por nuestra cuenta a partir de ese monto. No hay cuota de membresía ni suscripción.
¿No encontraste lo que buscabas?
Escríbenos y te contesta una persona real. Sin menús, sin bots, sin dejarte esperando.